产品经理如何打破与设计师的沟通囧境?

设计好像是一件非常主观的事儿,产品经理和设计师之间的争吵总是难免。

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如果你选择做产品经理的话,一定要学会如何跟设计狮沟通,否则这职场的日子将不太平,争吵绝对少不了。

就在这几天,我又和设计师吵架,吵到半个公司都知道。设计师一直在强调自己很用心的设计,这个颜色和风格很高端;而我觉得不适合,这设计无法体现产品的内涵。工作协作间彼此最怕是不能达成共识,而且双方不妥协,就像交集的绳子打上死结,进退两难…

于是我开始反思,整个争吵的发生过程,产生争吵的原因是哪里出现思维冲突了?为什么沟通如此低效?理解是基于同理心,那么我尝试站在各自的思维逻辑,跳出来分析产生分歧的原因。

一、你了解设计师这个职业吗?如何和你的设计师有效沟通?

我曾经与导演、设计师等这类从事艺术创作的人长时间打交道,他们有才华、有见地、热爱生活,由于经常要创作不同行业的作品,因此也要涉略不同领域的知识。但这类人其实大部分都有个通病,那就是追求艺术的烂漫却不懂得自我时间管理!

这其实与艺术创作的工作属性有关,在KPI考核中,我们很难去量化标准,它不像业绩指标那么明确,一般只能描述属性,最后定稿质量就根据上级满意度和客户满意度去考量,而往往争吵的冲突点便在于作品质量

Ta觉得很满意了,把付出了很多心血的成果给你看后,你却觉得不好看,让Ta重新做,也许Ta接受了,但是心里就在这一次不通过也开始积攒不满、不服的情绪。


设计师经常在改改改中加班,但似乎从来没改好……

再有,其实设计师都有不同擅长的领域,比如有些设计师对产品的品牌VI非常有经验,所以对Logo设计、产品UI的色彩搭配等定位,有非常精准的判断。显然,这种老手对不同行业在色彩定位的认识上,有自己的思考和累积。又或者是网站UI设计,有的擅长于公司门户网站,而有的擅长电商站点或SNS站点,所以找合作的设计师,多了解下Ta过去的设计从业经验、看设计作品也是非常有必要的,毕竟从效益合作最大化上,找对人便做对事,节省不少时间。

有了对设计师这层基础认识后,也许对我们与他们在工作上的沟通,能节省时间,加快决策。那么具体有哪些沟通技巧呢?

1、你得培养自己正确的审美观,最好能懂得色系原理和绘图技巧。

有很多专业人士,包括设计、运营、编程等,都觉得自己比非行内的人士牛。比如,设计师会莫名其妙的有种优越感,觉得自己积攒了多年的绘图基础、设计构图经验,经常接触行业设计作品,所以自个儿在这方面肯定比一般人牛(我现在合作的设计师就是这样,她总是觉得自己采用的色系都是很高端的- _ -)…但你却不认同他,怎么办?

首先表明坚定的立场。如果你有审美观,内心便会非常笃定自己的感觉是正确,连自己这关都过不了,投向市场用户也不会喜欢。而这UI设计恰恰又决定产品的形象外观,非常重要,因为有时候用户觉得产品不美观连用也不想用了。

然后可以尝试进入Ta的专业语境去跟Ta交流,比如构图是否大方、简洁?色系是否符合产品调性,给人感觉是冷淡还是积极向上的?这样设计的意义在哪?传递出产品的文化内涵了吗?给Ta一个阐述设计思路的机会,如果你不认同Ta的观点,但又说服不了她,多问问身边人的感受,如果多数人都觉得有问题,那便证明你是对的,这样做胜过两人无意义的争吵!

2、尝试阐述设计作品的使用场景、面向对象,以及看似无关的业务流程。

设计师的工作需要灵感,如果Ta对这项事物有自己的见解,那是最好的。但往往接到任务时候,他们脑海是模糊状态。你可以尝试引导,阐述下产品的使用场景,商务的、休闲的、专业的,还有面向人群是年轻人、老人还是小孩,怎么用?需要起到一个怎样的效果?

总之,信息越具象化,Ta们的认识越多,设计方向感便越强。而且在你和Ta的沟通过程中,Ta会产生同理心,去为多方立场考虑。

3、你的设计师也要有正确的项目时间观。

正如刚刚所说的,设计工作的伟大之处,是把只可意会不可言传的东西“形象化”,让用户看了就产生不同的情、欲效应,达到商业目的。而这种工作的属性常常含有揣摩、探索的过程。

因此,我想说的是,当产品经理给了一个方向后,设计师的施展空间还是在一个领域而不是一个明确的点。产品经理在传递任务时,提前说明这项任务的紧急程度、优先级以及Deadline,称职的设计师则要在最迟交稿时间提前3天提交初稿,预留这3天以防需要修改。这种时间观要在工作交流中,多次暗示、渗透,避免无休止的修改,打疲劳仗。

二、团队角色中,作为产品经理,你要饰演哪一个角色?

在职场上,其实每个人都有两个身份:一个是他的工作职能,另外一个是他的团队角色。如果在一个部门中,你只遵循岗位职责却没有自己的团队角色,那就像是舞台上一个无足轻重的布景,如小树、小花或石头。

什么是团队角色?你可以理解为:个体在群体内的行为、贡献以及人际互动的倾向性。可以以一张图来理解:


个人的职能与角色

就像法律条文一样,规章制度是你在公司任职时所应该履行的基本义务。但没有明确表述的,也是你应聘面试时,面试官需要通过观察、面谈才能考察出的气质、行事作风、才干等,这就是角色。

讲求职能只是个体的立身之本,而发挥角色效应才是团队合作中把事情干得漂亮重要因素。就像踢足球,进攻时,无论是中锋、后卫、前锋,都有可能需要传球配合,都有可能射门。这是发挥角色而不是职能。但是防守时候,所有球员就会各就各位,回到自己规定的那个位置,不允许任何人经过自己的区域,这时候更多发挥是坚守职能。

所以你发现了吗?越是在进攻、不确定性多的场景中,角色之间的默契度更加重要!产品研发团队也是一样的。

根据剑桥大学的一位博士的研究理论,他把团队角色分为以下9种:

1、智多星,给团队带来新想法的人;

2、审议员,他会不断地评估智多星的想法;

3、协调者,挖掘发展团队成员的才能;

4、执行者,完美地推进工作进程;

5、完成者,一切都力求完美;

6、外交家,总是能搞清楚团队内部的局面和外部需求;

7、鞭策者,能够让团队充满了动力;

8、凝聚者,可以创造良好的氛围,并且加强团队内部沟通;

9、专业人士,致力于自己擅长的工作领域。

作为产品经理的你,应该在团队中扮演什么角色呢?在我看来,可能是全部。难怪产品经理经常被说成是“公司未来的CEO”!

结合团队沟通这个问题,我想说,工作上的产品经理不要以职能去定位自己,而更应该发挥角色效应,发挥人格魅力,就像火花一样,基于对现有市场、技术的认识,去与团队沟通;分享自己远大的产品愿景,鼓励团队大胆追求创新方案;同时又能提出合理、成功的产品目标、开发时间进程,尽管期间有临时调整,大家也都欣然接受;步步为营,对全局有着完整的把握;而团队成员一直保持着良好感觉,在愉悦氛围里积极地开展工作。

三、作为产品经理,我想对设计师说什么?


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我的设计师过去常常会这样问我:你喜欢什么风格、颜色?在我看来,这个问法本来就是错误的。重点不在于产品经理喜不喜欢,而在于适不适合用户的核心需求。尽管我累积了多年的品牌运营经验,但是我还是不会直接说,应该用什么颜色、哪样风格的排版,因为这样会大大降低设计师的创作自由度(虽然某些人喜欢直接点,但是往往这种人就是抱着交差的心理)。

和产品经理一样,把产品当做自家孩子,用心去思考产品的定位,设计将会融入设计师个性化的思考和见解,产品也便开始有了魂!

再有,设计师如果能主动向产品经理讲述设计进度、产生这个设计想法的原因、为什么迟迟没有定稿,这会让产品经理安心很多,觉得设计版块进度一直都在自己的认知把控中。产品经理因此会觉得这位设计师非常靠!谱!让产品经理既省心又放心地交给他去完成。

文/刘羲


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1月30日

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1月23日

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